Yoksa Siz Hala Markanızı İzlemiyor musunuz?

Milyonlarca insanın hakkınızda konuştuğunu düşünün! Bu konuşmalar pozitif ya da negatif olabilir; ama kulak verdiğiniz zaman anlayacaksınız ki, hepsi de işe yarayabilecek şeyler. Arkanızdan konuşulmuş olmasını bir kenara bırakırsak, bu yorumları verdiğiniz hizmetleri ve ürünlerinizi daha iyi bir seviyeye taşımak ve marka imajınızı güçlendirmek için kullanabilirsiniz.

Nereye bakacağınızı biliyorsanız, sosyal medyada hakkınızda konuşulanları öğrenmeniz ve bu verileri lehinize çevirmeniz çok kolay. Sosyal platformlarda her gün, şirketiniz ve markanız da dâhil olmak üzere, milyonlarca şey konuşuluyor. Bu yüzden birçok dijital pazarlamacı artık ‘monitoring’in önemini biliyor; marka ya da şirketleri hakkında neler konuşulduğuna kulak veriyor ve müşterileri ile bu platformlarda etkileşime geçmekten korkmuyor. Doğru şeyleri izlemek; başarılı bir marka imajı ve kriz arasındaki farkı oluşturabilir.

Peki, nereden başlamalı? Tabii ki şirketinizi izlemeye alacaksınız; ancak şirketiniz ve markanızın yanı sıra, rekabeti ve sektörünüzü de izlemeniz gerekiyor.

Şirketinizle ilgili neleri takip edebilirsiniz?

• Marka ya da şirket adı olmadan ürün ya da servislerinizin isimlerini
• Sloganları
• Kampanya ve reklamlarınızın yansımalarını (markaya özel hashtagler, reklamdaki karakterler)
• Şirketinizdeki baş isimleri
  • CEO
  • Kurucu – kurucular
  • Editörler, muhabirler
  • Medyanın takip etme potansiyeli olan herkes

Neden?

Öncelikle sizden bahseden herkes illa ki markanızın ya da şirketinizin adını birebir kullanmayabilir. Bu durumda insanların ürün ve servisleriniz hakkında ne düşündüğüyle ilgili önemli geri dönüş ve öngörüleri kaçırabilirsiniz.

Marka farkındalığı: Öyle olsun ya da olmasın, insanlar ürünlerinizi markanızla ilişkilendiriyorlar mı?

Pazarlama ve reklam çalışmalarınızın etkisini geliştirmek için, mesajınızın durumunu ve nasıl kabul edildiğini ölçümleyebilirsiniz.

Problem yönetimi: Sorun teşkil eden tek şey markanız olmayabilir, bu durumda şirketinizin başındaki isimleri de izliyor olmanız olası bir ibreti âlem vakası erkenden teşhis edip, durumu kurtarmanızı sağlayacaktır.

Rekabetle ilgili neler izleyebilirsiniz?

• Rakip marka ve şirket adları
• Rakip marka ve şirketlerin adı geçmeden, ürün ve servislerinin isimlerini
• Sloganlarını
• Kampanya ve reklamlarını
• Kendi ürün veya marka adınızın rakibinizle anılıp anılmadığını

Neden?

Rakiplerinizle ilgili popüler konuları ve hedef kitlenizi keşfedersiniz.

Gerçek zamanlı pazarlama fırsatları bulabilirsiniz.

Gelecek pazarlama stratejinizi ve kampanyalarınızı şekillendirmenize yardımcı olur.

Rakibinizle karşılaştırıldığında nerelerde iyi ya da kötü olduğunuzu görürsünüz ve böylece ürün ve servislerinizi geliştirebilirsiniz.

Sektörle ilgili neleri izleyebilirsiniz?

İçinde bulunduğunuz alanda neler olduğunu ya da nelerin popüler olduğunu anlamak önemlidir. Sosyal ağlarda söylenen her şeyi dinleyeceğiniz için geçerli olacak bölgeleri seçmenizde fayda var.

• İçince bulunduğunuz sektörü (Örneğin eğer bir rimel markasıysanız, tüm güzellik sektörünü dinliyor olmalısınız)
• Sektörünüzün alt kategorilerini (makyaj yerine cilt bakımı gibi daha spesifik konulara odaklanabilirsiniz)
• İlgili sektör etkinlerini (Fashion Week’in güzellikle ilgili trendlerini izlemek isteyebilirsiniz)

Neden?

Pazarlama, ürün/servis geliştirmeleri ve bunun gibi konularda stratejik kararlar vermek için

Trendlerin lideri olarak kalmak için

Doğru diyaloglara girebilmek ve sektörde lider olarak dikkat çekmek için

Ürün ve hizmetlerinizi aramakta olan insanları bulabilmek için

Gerçek zamanlı pazarlama çalışması fırsatı yaratmak için